表扬新的物业公司

案例概述：  

地处本（běn）市沪东某大桥（qiáo）桥堍旁的某（mǒu）公寓，是沪东地区新（xīn）建楼盘。这里（lǐ）交通便捷，人（rén）气旺（wàng）盛（shèng）。在此居住的有大学教授、报社记（jì）者、区**公（gōng）务员（yuán）、银行职员、离退（tuì）休干（gàn）部、华侨和（hé）企事业经营（yíng）者、管理者，文化层次较高，当然对（duì）物业管理的要求也比较高。前任物业管理公（gōng）司（简称原公司）是该公寓投资（zī）开发商下属原房管所（suǒ）转制而成。由于该（gāi）公司长期（qī）以来纪律（lǜ）松懈，管（guǎn）理混乱，事（shì）故接连不（bú）断,引起广大业户的强（qiáng）烈不（bú）满，业委会多次向其交涉（shè）无果（guǒ），**只好将其炒了“鱿鱼”，拟聘（pìn）一家有知名度的（de）品牌物业管（guǎn）理公司（简称（chēng）新（xīn）公司）来实施物业管理。  

2001年6月（yuè）下旬，在新物（wù）业管理公司竞（jìng）聘会上，该街道分管房管所的老主（zhǔ）任，**本区某房产集团下属另一家（jiā）物业管（guǎn）理公司前来进行竞聘。由于受地方保护主义（yì）思想作崇，老主任在竞聘会上对其他公司百般发难，设障，并（bìng）对（duì）业户们讲：你们自己聘（pìn）新公司将（jiāng）来有的吃苦（kǔ）头了......    

**业户代表大会冲破了（le）阻力,以17票对2票的结果选择新（xīn）公司。新公司在7月1日进驻（zhù）后遇到种种刁难和困难。如原公司搬（bān）走（zǒu）时，拆去门卫值班（bān）室（shì）电话、电灯和电线；搬走了属业户的所有（yǒu）垃圾筒；强占物业办公室不搬（bān）。不提供报刊发放的业户名（míng）单（dān）；财务账目和（hé）内部资（zī）料（liào）拒不移交。其目的是造（zào）成（chéng）垃（lā）圾（jī）没处（chù）放，报刊没处（chù）送（sòng），报修没处接，办公没处办（bàn）的混乱状态。  

针（zhēn）对这些情况，新公司在总经理亲自带动下，立（lì）即采取应急措施。**，连夜购买垃圾筒，并全部安放（fàng）就位；第（dì）二，对（duì）报刊的发放（fàng），请原（yuán）保安员回忆，服务小姐逐（zhú）户（hù）核（hé）对；第三，没有办公室，新公司管（guǎn）理人员就先（xiān）在门卫（wèi）室临（lín）时办公（gōng）；第四（sì），实行24小（xiǎo）时立岗制度，每班四名，两名外保，两名内保，立巡（xún）相互交换；第（dì）五（wǔ），每（měi）人配备（bèi）对讲机，一有情况可迅速与外（wài）联系；第六，在公寓小（xiǎo）区出入口处加装电动（dòng）移门控制车辆；第七，对（duì）小区所有的煤、水、电管道用不同颜（yán）色进行油漆一（yī）新，发现隐患，立即排除；第八，对公用部位（wèi）安装红外线声控灯，实实在在（zài）地为（wéi）业户节电（diàn）；第九，严格（gé）执行服务规范，要求每个保安人员仪容整洁，穿好制服（fú），戴（dài）好领（lǐng）带和白手套，文明值勤，礼（lǐ）貌查（chá）询，既有威严（yán）感，又有（yǒu）亲（qīn）切感，接待业户彬彬（bīn）有（yǒu）礼，处理投诉恰到好处；第十（shí），从（cóng）严管理，不徇（xùn）私情；并（bìng）将（jiāng）岗位职责打印成（chéng）文，时时对（duì）照。新公司接（jiē）管（guǎn）三个多月，总经理七次亲自带（dài）人检查工作，有几次从（cóng）深夜11：30查到凌晨4点。小区几位离退休老人了解此（cǐ）事后，高兴地说：这就是我们（men）党（dǎng）的优（yōu）良作风，有这（zhè）样的老总（zǒng）做（zuò）表率，这支队伍一（yī）定过硬。有**，有（yǒu）位领导（dǎo）深夜11点打电（diàn）话（huà）到警卫室（shì）了（le）解情况，铃响了无人（rén）接听，他立即赶到小区检查，原来电话出了问题，立即进行（háng）修复（fù）。有位保（bǎo）安立岗时（shí）斜靠（kào）在箱子上被罚款100元，有位员工上班迟（chí）到一刻钟也被罚（fá）款50元，从严管理（lǐ）的（de）结果，违纪现象越（yuè）来越少（shǎo），业户越（yuè）来越满意；第（dì）十一，坚持各项制度，采（cǎi）取（qǔ）通行证，出入证，来访登记等措施，控制所有出入的人流（liú），物流（liú），车流，并与当地（dì）警署建立热线联系；第十二，转变观念，争取做业户（hù）的“好保姆，好管家，好朋友”。新公司进驻后，突出“让你更满意”的服务（wù）理念。通过收（shōu）管理费（fèi），收有线电视费，送失物招领（lǐng），访问用户等一系列措施，强记强识（shí）业户，还通过延（yán）长（zhǎng）服务时间（jiān）多接（jiē）触业户。对新公司这些做法，业户（hù）们（men）看在眼里，喜在心（xīn）里。深情的说：过（guò）去我们找（zhǎo）原公（gōng）司管理人员（yuán）根本找不到，实（shí）在没办法只好上（shàng）班（bān）请假出来找。现在我们上班时，管理员已经来了，我们下班（bān）了，管理（lǐ）员还没有下（xià）班（bān）。我（wǒ）们（men）晚上要睡觉了（le），管理员办公室（shì）还有（yǒu）人在，你们真（zhēn）是我们的好保姆，好（hǎo）管家，好朋友。有你们做（zuò）朋友，我们放心，我们高兴。  

生动的事例（lì），让该区（qū）和街（jiē）道干部也深深感动（dòng），区**几次派人明察暗访，老主任也多次暗暗检查，他每检查（chá）一次感动（dòng）一次。有一次，老主任（rèn）派人让业户暗地对新公司的满意率打分。结果，加权平均下（xià）来为87分，老主任（rèn）彻底服了。在该小区新公司进（jìn）驻100天的会上，老主（zhǔ）任动情地对业（yè）户代表说：你（nǐ）们选择新公司选择对了。我已经快（kuài）60岁（suì）的人了，过去我认（rèn）为，你们选择的新公（gōng）司人生地不熟，吃（chī）苦头（tóu）在后面哪！现在，看（kàn）来（lái）你（nǐ）们比（bǐ）我有眼光，新公司（sī）的（de）服务理念（niàn）就是好，作（zuò）风就是过得硬，真不愧为是品牌（pái）物业管理公司。他（tā）还**周边其它几个小区也请新（xīn）公司（sī）管理。  

案例分析：  

本（běn）案通过（guò）该小（xiǎo）区街道（dào）老主任100天来对（duì）新公司前后两种不同态度，显（xiǎn）示了新公司实实在在的品牌风（fēng）范。这说明，随着市场竞争（zhēng）的日趋激（jī）烈（liè），物业管理公司要在（zài）市场上（shàng）站稳脚（jiǎo）跟，靠什么？靠服务，靠超前的服务理念，靠先进的服（fú）务规范，靠领导干部的（de）身先（xiān）士（shì）卒，靠员工的团队精*，靠那么一（yī）股（gǔ）劲，那（nà）么一种拼*的精*。如果，新（xīn）公司进驻后（hòu），不（bú）是立即从内部着手（shǒu）进行（háng）管（guǎn）理，而（ér）是一味的同原物业管理（lǐ）公（gōng）司争道理，辩是非，那么，就可能失去（qù）时机，失（shī）去民心。到头来真的吃苦的是（shì）业户（hù）。不是（shì）吗？当大伏天，小区的业户看见（jiàn）管理人员和保安没有风扇，就从家里搬来风扇让新公司的（de）人用，看见服务人员没有水（shuǐ）喝（hē），就从家里拿来（lái）矿泉（quán）水，让服务人员（yuán）喝（hē），有的（de）还端来椅子让（ràng）管（guǎn）理人员坐。所谓一份耕耘，一（yī）份收获（huò）也（yě）是本（běn）案可以得到（dào）的启示之（zhī）一。  

当然，原公司的那种（zhǒng）不从（cóng）管理和经营上找原因，而想方设法给新公司制造（zào）麻（má）烦（fán）的做法（fǎ），也（yě）必将受职（zhí）业道德的（de）谴责，其*终（zhōng）必将被（bèi）市场所淘汰（tài）。